POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ZAPAORI queremos que estés completamente satisfecho con tu calzado. Por ello, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución, ejerciendo tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación.

1. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El calzado debe estar completamente limpio, sin marcas de uso en exteriores ni desgaste en la suela.
• Debe ser devuelto en su caja original intacta y con todas sus etiquetas.
• Importante: La caja de los zapatos forma parte del producto. Nunca pegues etiquetas de envío, precintos o cinta americana directamente sobre la caja del zapato; debes introducirla primero dentro de una bolsa o caja de protección para el transporte.
• Artículos excluidos: por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos de cuidado del calzado desprecintados, calcetines o plantillas que hayan sido utilizadas.

2. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

Los costes asociados al transporte de la devolución varían en función de tu ubicación, el número de artículos y la frecuencia de las solicitudes:

Clientes en España (Península y Baleares):

• Primera devolución: la devolución del primer par de zapatos es completamente gratuita. Si en este mismo paquete incluyes un segundo par o más, se aplicará un coste de 4,95 € (IVA incluido) por cada par adicional, que se descontará de tu reembolso.
• Segundas devoluciones y sucesivas: si solicitas una nueva devolución sobre un mismo pedido o compras posteriores, el coste de transporte será de 4,95 € (IVA incluido) por cada par devuelto desde el primer artículo.

Clientes en la Unión Europea (excluyendo España):

• Tanto para la primera devolución como para las sucesivas, el coste de transporte será de 9,95 € (IVA incluido) por cada par de zapatos devuelto, el cual se deducirá del importe total a reembolsar.

🆕 Excepción — producto defectuoso o error en el envío: las tarifas anteriores aplican únicamente cuando el cambio o devolución se debe a una decisión voluntaria del cliente (cambio de opinión, de talla, etc.). Si el producto llega defectuoso, dañado, o si te hemos enviado un artículo distinto al pedido, la devolución es completamente gratuita en cualquier país, y te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío originales. Contáctanos indicando el problema y gestionaremos la recogida sin coste para ti.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de cambio de talla, sustitución de producto o devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico italfrancemarketing@gmail.com o escríbenos por WhatsApp al 619 786 217, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas gestionar.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes junto con la etiqueta de transporte. Las tarifas de transporte detalladas en el apartado anterior (4,95 € o 9,95 €, o gratuitas en caso de defecto o error) se calcularán y descontarán manualmente del total de tu reembolso final una vez que el calzado llegue a nuestros almacenes y sea verificado.

Pasos a seguir:

1. Solicitud: envía un email o WhatsApp indicando tu número de pedido.
2. Preparación: introduce los zapatos en su caja original y protégela dentro de un embalaje de envío (bolsa o caja adicional).
3. Envío: te enviaremos una etiqueta prepagada por email. Solo tendrás que imprimirla, pegarla en el paquete y llevarlo al punto de recogida oficial de nuestra agencia de transporte.
4. Reembolso: tras verificar en el almacén que el calzado está sin usar, tramitaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales directamente a tu método de pago original.

🆕 Alternativa: si lo prefieres, también puedes entregar tu cambio o devolución en mano, sin coste, en cualquiera de nuestras tiendas físicas (Badalona, Barcelona Call, Barcelona Laietana, Girona, Calella de la Costa, El Masnou o Palma). Aviso importante: aunque vayas a entregarlo en tienda, primero debes avisarnos igualmente por email o WhatsApp indicando tu número de pedido y qué cambio o devolución quieres realizar, para que podamos actualizar el stock disponible en la web. Una vez confirmado, podrás acercarte a la tienda con el producto para completar el cambio. Consulta las direcciones completas en nuestra página de [Información de contacto].

🆕 Garantía legal: además de este plazo de satisfacción de 14 días, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, sin coste alguno para el consumidor en caso de que se aplique.

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato por una vía alternativa al portal automático)

A la atención de: ITALFRANCE S.L. Dirección postal: Carrer d'Alemanya, 31, nave 39, 08917 Badalona (Barcelona) Correo electrónico: italfrancemarketing@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto / de los siguientes productos:

• Número de pedido: ___________________________
• Nombre del consumidor: ___________________________
• Domicilio del consumidor: ___________________________
• Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):
• Fecha: __ / __ / ____